摘要:用户思维是互联网思维的核心观点，也是县级媒体融合必备的理念。县级融媒体中心在建设发展过程中应当加强用户思维，以用户为中心，深度了解基层受众，内容生产立足本土，贴近基层群众需求，运用基层群众喜闻乐见的表达方式和话语风格，加强与用户的互动，倾听民意，提供良好的党建服务、政务服务、公共服务，开发增值服务，从而实现"引导群众，服务群众"的目标。

关键词:用户思维视域;县级融媒体;发展

2018年下半年以来，县级融媒体中心建设成为我国新闻传媒领域热点议题。8月21日，习近平总书记在全国宣传思想工作会议上提出"要扎实抓好县级融媒体中心建设，引导群众，服务群众"，标志着县级层面的媒体融合战略步入加速推进的快车道。9月20日至21日，中宣部在县级融媒体中心建设现场推进会上发布了"2018年先行启动600个县级融媒体中心建设，2020年基本实现在全国的全覆盖"的工作部署。此后，国家陆续下发《关于加强县级融媒体中心建设的意见》《县级融媒体中心省级技术平台规范要求》《县级融媒体中心建设规范》《县级融媒体中心网络安全规范》《县级融媒体中心运行维护规范》《县级融媒体中心监测监管规范》等系列文件，为县级融媒体中心建设提供了目标明确、标准清晰的顶层设计图。有报道遂将2018年称为"县级融媒体中心建设发展的元年"。

在此形势下，学界和业界纷纷就县级融媒体中心建设展开探讨。通过中国知网、百度搜索等渠道搜集梳理关于县级融媒体中心、县级媒体融合的相关研究成果、新闻报道等文献，可以看出，当前县级融媒体中心建设进展快速。据国内知名传媒行业微信公众号"传媒内参"统计:"截止2018年底，北京、福建、广西、安徽、内蒙古等地区已实现县级融媒体中心建设全覆盖"，另有浙江、陕西等多个省市拟定了"2019年底完成县级融媒体中心全覆盖"的建设目标。各地融媒体中心的建设方案不尽相同，涌现出"长兴模式""北京模式""玉门模式""项城模式""邳州模式"等十多种模式。截止2018年底，中国知网篇名中含"县级融媒体中心"的文献有78篇，讨论的主要议题多在资源整合、运行机制、平台技术、内容生产、人才队伍、管理运营、服务功能等多个方面。其内容或阐发重要意义，或探讨建设策略，或总结成功经验，或分析存在的问题，不一而足。但是，从用户的角度来探讨县级融媒体中心建设的文献很少。个别文献虽有提及，阐述也颇为简略，这与新媒体环境下用户的重要地位和作用颇不相称。本文基于用户思维，着重探讨县级融媒体中心在发展过程中如何以用户为中心，深度了解用户，在内容生产、舆论引导、服务提供等方面如何满足用户需求，切实履行"引导群众，服务群众"的职责与使命。

一、用户思维:县级媒体融合的必备理念

(一)用户思维是互联网思维的核心

用户思维是一种伴随着互联网发展而兴起的思维方式，被视为互联网思维的核心，由互联网营销推广至电子商务、网络新媒体运营、电子政务等互联网+诸多行业。关于用户思维的表述很多，其要点在于一切以用户为中心，在产品生产运营的各个阶段，始终站在用户的角度思考问题，了解用户的特征、用户需求，增强与用户的互动，吸引用户参与，关注用户的痛点，让用户获得存在感、归属感和成就感等良好体验，从而获取用户、留住用户，累积用户，基于用户不断创造更多价值。在新媒体环境下，人人都有麦克风，人人都是传播者，传统意义上的受众已经转变为集信息的接受者、传播者于一体的用户，主动性、选择性大大加强。在信息过剩、注意力稀缺时代，唯有得到用户的认可，媒体才能在竞争中生存。于是，用户思维被新媒体运营者当做最基本的操作思念，从线上密切互动到线下组织活动，从算法推荐、私人化定制内容到用户生产内容(UGC)，从信息资讯到社交、娱乐、消费等各种服务，充分满足用户多样化、个性化的需求，从而吸引了大量的用户。

我国县级媒体过去多以报刊、广播电视台为主体，后来随着政府网站、两微一端(微信、微博、客户端)等网络新媒体陆续开设，读者、观众、听众不断流失，主流媒体地位受到严重挑战。即便是广电事业较为发达的湖南省，其县级广播电视台的状况也不容乐观，"市县两级广播电视台面临着生存与发展的严峻考验，传播力影响力弱化、经营收入下降"。由政府机关、新闻媒体开设的各种微博、微信、APP，有些表现活跃、深受群众喜爱，有些却因重视程度和专业能力有限，运营质量参差不齐，用户数量极其有限，既浪费了资源，也影响着地方的公共形象。因此，县级融媒体中心的适时出现，既有助于整合媒体资源，优化媒体结构，做大做强基层主流媒体，也有助于聚集用户群体，壮大用户规模，发挥规模效应，为提高县级媒体的传播力、影响力奠定用户基础。因此，县级融媒体中心作为传统媒体与新兴媒体融合的全媒体，理应顺应客观规律，改变过去传统媒体"以传者为中心"的传播模式，转型为"以用户为中心"的新模式，唯其如此，融媒体建设才能抵达用户，产生实际效果。

文章来源：《西部学刊》 网址: http://www.xbxkzzs.cn/zonghexinwen/2020/0709/348.html